究其原因,在于台湾旅游业早已建立起了应对危机的常态化机制。在这个框架下,台湾的每台旅游大巴上,都要播放一部宣传片,生动形象地告知游客在台湾的注意事项和游客的权利义务。此次台风登陆,旅行社只需调整线路,不去地质灾害易发地阿里山地区;2011年发生阿里山小火车翻车事件后,快速处理后续事宜和游客信心恢复,都得到了各界肯定。面对自然灾后,依旧从容把握市场,是四川旅游经历了地震和洪水之后,应该向台湾借鉴的地方之一。
整合营销,是四川旅游营销的招牌动作。从今年7月在台湾推出的大九寨精品新线路,回溯到多年前建立的“世界遗产景区营销联盟”,不难发现四川旅游营销的整合表露在宏观上;而台湾旅游的整合营销则体现在细微处:士林官邸、台北故宫、垦丁、日月潭、阿里山……台湾几乎所有景区内,都会有一个纪念戳盖章处,小小的印章刻成每个景区的代表形象,绕台湾岛走一圈,收集齐所有印章成为每位游客的希望,也无形中展示了台湾景区的魅力。
“到台湾,就是不停的买东西吃东西。”台湾天海旅行社导游张尚廉从业近30年,见证了台湾旅游如何用创意和诚意让游客心甘情愿掏腰包。可在四川的旅游行程中,游客难免谈购物色变。然而,在台北故宫博物院里的纪念品商店,游客却很乐意花钱,且出手很豪爽。记者观察发现,该纪念品商店里五花八门的宝贝,把台北故宫开发到了极致:除去传统的青铜器、瓷器、文房四宝小摆件,还有椒盐瓶、酒杯等生活用品,年轻人中意的各类珍品造型手机吊饰、书签、名片盒组、起瓶器、鼠标垫等。最有创意的,要数各类瓷器花纹的领带、丝巾、T恤,很多女性游客对青花瓷丝袜爱不释手。
台北故宫的纪念品,有很强的市场亲和力,今年就推出了一批题有“朕知道了”的胶带、书签和钢笔。7月18日,在台北故宫博物院的纪念品商店里,记者看到“‘朕知道了’胶带已售罄”的温馨提示,让不少游客失望不已。